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PROCESSUS D’ACHAT ET PAIEMENT

1. Prix
Les prix des articles disponibles sur le site internet de Benjo sont indiqués en dollars canadiens, excluant les taxes et les frais de livraison. Ces produits sont également disponibles au même prix en magasin, sauf indication contraire.

Une photo accompagne chaque produit afin d’offrir un maximum d’exactitude dans la recherche de vos produits.

2. Créer un panier d’achat
Vous pouvez ajouter un produit à votre panier d’achat en cliquant sur le petit panier vert ou sur le bouton vert «Ajouter au panier» lorsque vous êtes dans la fiche du produit.

Vous pouvez en tout temps accéder à votre panier en cliquant sur «Panier» dans la bande verte en haut du site et modifier votre panier en ajoutant ou retirant des produits ou en ajustant la quantité d’un produit en particulier. Le processus transactionnel s’enclenchera au moment où vous cliquerez sur «Paiement».

3. Liste de souhaits
Vous pouvez créer une liste de souhaits pour tout événement spécial et la partager par courriel avec les membres de votre famille ou des amis. Pour ce faire, vous devez d’abord vous créer un compte ou vous y connecter à votre arrivée sur le site si vous en avez déjà un. Vous pouvez ajouter un produit à votre liste de souhaits en cliquant sur «Ajouter à la liste de souhaits» lorsque vous êtes dans la fiche du produit. Il vous sera également possible de transférer tous les produits de votre liste de souhaits dans votre panier en cliquant sur «Ajouter au panier» lorsque vous êtes dans votre liste de souhaits.

4. Votre commande
Vous pouvez vérifier votre commande à tout moment avant de procéder au paiement simplement en accédant à votre panier. Vous pourrez également apporter des changements à votre commande tout au long du processus transactionnel. Une confirmation de commande ainsi qu’une facture vous seront acheminées à l’adresse courriel que vous aurez fournie. Une facture accompagnera aussi votre commande.

5. Produit non disponible
Dans le cas où l’un ou des produit(s) de votre commande ne seraient plus disponibles, vous serez contacté par un employé de Benjo, via les coordonnées fournies lors du traitement de votre commande, afin de vous en informer et vous offrir une alternative qui saura répondre à votre besoin.

6. Modes de paiement
Vous pourrez procéder au paiement de votre commande par l’un des modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Toutes les commandes effectuées sur le site de Benjo sont transigées via la plateforme de paiement en ligne sécurisée Stripe.

Les taxes fédérale et provinciale en vigueur au moment de passer votre commande seront appliquées lors de la transaction et tiendront compte de l’adresse de livraison fournie. Le montant total de la commande est payable par carte de crédit en un seul versement au moment de la confirmation de la commande.

N’hésitez pas à contacter le service à la clientèle pour toute question lors de votre transaction : 1 877 236-5622 ou info@benjo.ca.

LIVRAISON, COMMANDES PERDUES OU ENDOMMAGÉES

1. Livraison
La livraison est gratuite pour toute commande de 59$ et plus avant taxes. Des frais fixes de 9,99$ seront appliqués pour toute commande de moins de 59$ avant les taxes. Les frais de livraison seront ajoutés au moment de traiter votre commande. Vous pourrez réviser le prix total de la commande comprenant les taxes et les frais de livraison avant de confirmer votre commande.

Il est possible de cueillir gratuitement votre commande directement en magasin, au 550, boulevard Charest Est, Québec (Québec) G1K 3J3.

Les commandes sont livrées par Postes Canada à l’adresse fournie au moment de passer la commande. Veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables pour les adresses situées au Canada. La livraison à l'extérieur du Canada peut occasionner des délais et des frais plus importants. Une signature sera exigée sur réception de la commande.

À noter que si l'adresse de livraison est à l'extérieur du Canada, vous pouvez être responsable des frais de dédouanement, qui varient d'un pays à l'autre.

N’hésitez pas à contacter le service à la clientèle pour toute question : 1 877 236-5622 ou info@benjo.ca.

2. Commande perdue
Chaque commande effectuée sur le site de Benjo se voit attribuer un numéro de suivi fourni par Postes Canada. Si vous croyez que votre commande a été perdue, contactez le service à la clientèle au 1 877 236-5622 qui vous aidera à la retracer.

3. Commande endommagée
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin. S’il advenait que vous receviez de la marchandise endommagée, il nous fera plaisir de vous échanger le ou les produit(s) concernés gratuitement. Ainsi, nous vous invitons à vous référer à la politique de retours et échanges qui s’appliquera.

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous pouvez retourner ou échanger un produit acheté en ligne chez Benjo dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande, et ce, sans frais.

Vous devez d’abord contacter le service à la clientèle de Benjo au 1 877 236-5622 pour parler à un conseiller qui vous accompagnera dans le processus de traitement de votre demande.

Vous devrez retourner par la poste le produit intact, dans son emballage d'origine (comprenant tous les manuels et accessoires) accompagné d’une copie du coupon-caisse ou du numéro de commande du produit que vous retrouverez sur votre facture ainsi que dans le message de confirmation de commande.

Benjo prend en charge vos frais de livraison en service régulier pour le retour des produits, ainsi que l'expédition d'un remplacement, le cas échéant. Pour ce faire, vous devrez joindre la facture de vos frais d’expédition au(x) produit(s) que vous nous retournerez.

Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, ou si cet emballage a été endommagé après la réception du colis, Benjo se verra dans l'impossibilité de procéder à un remboursement, à une note de crédit ou à un échange.

Tous les retours de marchandise doivent être faits à l'adresse suivante :

Benjo Inc.
550, boulevard Charest Est
Québec (Québec) G1K 3J3

Notez que la marchandise achetée en magasin ne peut être retournée ou échangée par la poste.

Le prix du/des produit(s) retourné(s) ou échangé(s) de même que les taxes applicables seront crédités sur le même mode de paiement utilisé lors de la transaction.

L’achat d’un article acheté à 50% de rabais et plus est considéré comme une vente finale et ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

N’hésitez pas à contacter le service à la clientèle pour toute question : 1 877 236-5622 ou info@benjo.ca.

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Pour toute demande d’annulation ou de modification de commande une fois le paiement effectué, vous devez entrer en contact avec le service à la clientèle de Benjo par téléphone au 1 877 236-5622 ou par courriel à info@benjo.ca. Notre personnel fera le nécessaire pour répondre à votre demande. Notez qu’il sera toutefois impossible d’annuler ou modifier une commande qui aura déjà été expédiée.

POLITIQUE DE PRIX CONCURRENTIELS

Toujours dans le but de vous offrir le meilleur service, nous vous appliquons une politique de prix concurrentiels, en plus d'un rabais supplémentaire de 5% sur la différence. Ainsi, si vous trouvez un produit identique, à prix régulier, à meilleur prix dans un magasin ou une circulaire concurrente locale, Benjo s'engage à vous accorder le même prix sous présentation d’une preuve valable en magasin.

La politique de prix concurrentiels est offerte avec une preuve de prix récente présentée en magasin par un concurrent ayant une adresse dans la région de Québec. Le produit doit être identique et disponible en magasin. Cette politique ne s’applique pas aux produits en liquidation, aux offres promotionnelles bonifiées, au rabais après-vente, en raison d’un statut de client ou à une offre de rabais aléatoire. Le prix présenté doit être valide chez le concurrent au moment de l’achat et ne doit pas avoir été retiré ou corrigé. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités. Cette politique peut être corrigée, modifiée ou annulée sans aucun préavis.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Benjo inc. souscrit à des principes stricts en matière de confidentialité et de sécurité de l’information relativement aux renseignements personnels que nous collectons.

Il peut arriver que vous ayez à fournir, selon votre utilisation de notre site internet benjo.ca ou notre application Le Monde de Benjo, des informations personnelles telles que :

  • vos prénom et nom,
  • votre adresse postale complète,
  • votre courriel,
  • votre numéro de téléphone,
  • votre numéro de carte de crédit et les informations permettant de l’utiliser pour une transaction (nom du détenteur, date d’expiration, code de vérification).

Ces renseignements personnels seront recueillis via des formulaires que vous aurez volontairement remplis et soumis, en étant conscient des conditions et principes énoncés dans cette politique de confidentialité et de sécurité de l’information.

Les renseignements personnels recueillis sont utilisés à des fins de suivis et de statistiques seulement et ne seront en aucun cas vendus ou transmis à un tiers. Seules les personnes ayant accepté de recevoir l’information promotionnelle de Benjo seront contactées.

En tout temps, les renseignements vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l'objet d'un chiffrement garantissant la confidentialité des renseignements qui y sont contenus.

En conséquence, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Benjo rencontre les normes de transmission sécurisée SSL, ce qui fait que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire lors d’un achat en ligne. De plus, votre paiement est directement effectué auprès de Desjardins.

Benjo ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l'information de crédit pour les achats sans création de compte. Les utilisateurs qui créent un compte permanent chez Benjo peuvent, à leur discrétion et de façon confidentielle et sécuritaire, autoriser Benjo à réutiliser leur information d'adresse et de crédit pour gagner du temps sur les achats futurs. Benjo garantit la sécurité des données confidentielles de ses utilisateurs, qui ne sont pas rendus disponibles aux employés traitant les commandes en ligne, ni à aucun autre parti à l'extérieur de Benjo. La création d'un compte permanent n'est pas exigée pour effectuer des achats chez Benjo et est laissée à la discrétion et la convenance des utilisateurs. Les utilisateurs qui n'ont pas de compte chez Benjo doivent resoumettre leur information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.

TERMES ET CONDITIONS

1. Modalités
En consultant ce site internet, vous vous engagez à être lié à ces modalités d’utilisation ainsi qu’à tous les règlements et lois applicables. De plus, vous avez la responsabilité de vous conformer à toutes les lois locales applicables. Si vous êtes en désaccord avec l’une ou l’autre de ces modalités, il vous est interdit d’utiliser ce site ou d’y accéder. Le matériel inclus dans ce site est protégé par les lois sur les droits d’auteur et les marques de commerce applicables.

2. Licence d’utilisation
Il est permis de télécharger temporairement une copie du matériel (informations ou logiciels) présent dans le site internet de Benjo inc. aux fins de visionnement transitoire personnel et non commercial seulement. Ceci constitue un octroi de licence et non une cession de titre. En vertu de cette licence, vous ne pouvez pas :

1. modifier ou copier le matériel;
2. utiliser le matériel à des fins commerciales ou d’affichage en public (commercial ou non commercial);
3. tenter de décompiler tout logiciel ni d’effectuer des procédures d’ingénierie inversée sur tout logiciel présent dans le site internet de Benjo inc.;
4. supprimer toute marque de droit d’auteur ou autre marque de propriété du matériel; ou
5. transférer le matériel à une autre personne ou le dupliquer sur un autre serveur.

Cette licence sera automatiquement résiliée si vous enfreignez l’une ou l’autre de ces restrictions et elle pourra être résiliée en tout temps par Benjo inc. Après avoir visionné ce matériel ou après la résiliation de la licence, vous devez détruire tout matériel téléchargé en votre possession, qu’il soit sous forme électronique ou imprimée.

3. Avis de non-responsabilité
Le matériel dans le site internet de Benjo inc. est fourni « tel quel ». Benjo inc. ne donne aucune garantie, expresse ou tacite, et par la présente décline et annule toute autre garantie, y compris sans s’y limiter, les garanties implicites ou les conditions de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier, ou la non-violation des droits de propriété intellectuelle ou autre violation de droits. De plus, Benjo inc. ne donne aucune garantie ni observation quant à l’exactitude, à la vraisemblance des résultats, ou à la fiabilité de l’utilisation du matériel inclus dans son site internet ni du matériel qui se rapporte à celui-ci ou publié dans tout site lié à ce site.

4. Restrictions
Benjo inc. ou ses fournisseurs ne pourront, en aucun cas, être tenus responsables de quelque dommage que ce soit (incluant, sans s’y limiter, les dommages liés à des pertes de données ou de profits, ou à une interruption d’affaires) découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utilisation du matériel dans le site internet de Benjo inc., et ce, même si Benjo inc. ou un représentant autorisé de Benjo inc. ont été avisés de façon verbale ou écrite de la possibilité de tel dommage. Étant donné que certaines juridictions n’autorisent pas les restrictions sur les garanties implicites ni les restrictions de responsabilités quant aux dommages consécutifs ou accidentels, ces restrictions pourraient donc ne pas s’appliquer à vous.

5. Révisions et errata
Le matériel affiché dans le site internet de Benjo inc. pourrait comporter des erreurs techniques, typographiques ou photographiques. Benjo inc. ne garantit aucunement que le matériel dans son site internet est exact, complet ou actuel. Benjo inc. peut modifier le matériel affiché dans son site internet en tout temps et sans préavis. Toutefois, Benjo inc. ne s’engage d’aucune façon à mettre le contenu à jour.

6. Liens
Benjo inc. n’a pas examiné tous les sites liés à son site internet et décline toute responsabilité quant au contenu de ces sites liés. L’inclusion d’un lien ne signifie pas que Benjo inc. approuve le contenu du site lié. La consultation de tels sites liés se fait aux risques de l’utilisateur.

7. Modifications des modalités d’utilisation du site internet
Benjo inc. pourra réviser les présentes modalités d’utilisation de son site internet à tout moment et sans préavis. En consultant ce site internet, vous acceptez d’être lié par la version de ces modalités en vigueur au moment de la consultation.

8. Lois applicables
Toute réclamation relative au site internet de Benjo inc. sera régie par les lois de la Province de Québec indépendamment de ses dispositions en matière de conflits de lois. Modalités générales applicables à l’utilisation d’un site internet.